매출 페이지란 무엇인가: 문의가 늘어나는 페이지의 조건

매출 페이지란 무엇인가요?

찾아온 고객이 "여기에 물어봐야겠다"라고 마음먹고 문의 버튼을 누르게 설계된 페이지입니다. 회사 자랑을 담는 페이지가 아니라, 고객의 문제에서 출발해 문의라는 행동까지 데려가는 페이지라서 저희는 매출 페이지라고 부릅니다. 검색과 AI가 고객을 데려오는 일이 절반이라면, 도착한 고객을 문의로 잇는 일이 나머지 절반이고, 그 절반을 책임지는 것이 이 페이지입니다. 아무리 많은 고객이 찾아와도 이 페이지가 비어 있으면 매출로 이어지지 않습니다.

예쁜 홈페이지와 무엇이 다른가요?

방문자는 꽤 있는데 문의가 없는 홈페이지가 많습니다. 디자인이 나빠서가 아니라, 페이지가 회사 중심으로 짜여 있어서입니다. 연혁과 시설 사진과 인사말이 먼저 나오고, 고객이 궁금한 것은 뒤로 밀려 있는 구조입니다. 고객은 자기 문제의 답을 찾으러 왔다가, 3초 안에 답이 안 보이면 조용히 떠납니다. 매출 페이지는 순서가 반대입니다. 고객의 문제가 먼저, 회사 이야기는 그 문제를 풀 수 있다는 근거로만 등장합니다. 같은 방문자 수라도 이 순서 하나로 문의 수가 달라집니다.

문의가 늘어나는 페이지의 조건은 무엇인가요?

세 가지가 갖춰져야 합니다. 첫째, 첫 화면에서 고객의 문제를 그대로 짚어야 합니다. 고객이 "내 얘기네"라고 느끼는 순간 스크롤이 시작됩니다. 둘째, 확신을 줄 근거가 있어야 합니다. 어떻게 진행되는지, 비용 기준은 무엇인지, 실제로 해 본 결과는 어떤지를 숨기지 않고 보여줄수록 문의의 문턱이 낮아집니다. 셋째, 다음 행동이 하나로 좁혀져 있어야 합니다. 전화, 카톡, 게시판, 메일이 나란히 있으면 오히려 아무것도 누르지 않습니다. 가장 부담 없는 행동 하나를 크게 보여주는 편이 낫습니다. 무엇을 물어보면 되는지, 답은 언제 오는지까지 함께 적어 주면 문의 버튼을 누르는 손이 한결 가벼워집니다.

우리 페이지는 어떻게 점검하나요?

고객의 눈으로 첫 화면만 보면 됩니다. 우리 고객이 겪는 문제가 첫 화면에 글로 적혀 있는지, 문의 버튼이 한 번에 보이는지, 누르면 무슨 일이 생기는지 안내가 있는지. 이 세 가지 질문에 하나라도 막힌다면 손볼 여지가 있는 것입니다. 스마트폰으로도 꼭 확인해 보세요. 고객 대부분은 작은 화면으로 처음 만나기 때문에, 컴퓨터에서 멀쩡한 페이지가 스마트폰에서는 문의 버튼이 묻혀 있는 경우가 흔합니다.

우리 홈페이지가 고객을 문의까지 데려가고 있는지, 무료 진단에서 함께 살펴봐 드립니다.